【168视点】前几天，笔者在一本出租车行业杂志上看到一篇专访，内容是某汽车企业老总谈“怎样服务好出租车行业”，感触良多。

　　这位老总谈到了五个方面，笔者只记下了四个方面，或许是因为这四个方面与网吧行业更有可比性吧。分别是：物美价廉、可靠的售后、低故障率、保值性强。

　　物美价廉

　　这位老总：说，商用、家用轿车的客户，都会拥有一定的品牌价值需求，而出租车行业的需求中，不包括品牌价值，而是要实实在在的性能、和实实在在的价格。

　　例如：企业为了展示自身实力、官员为了展示自己身份，就会选择一些“高贵”蕴义的品牌。而一些品牌也已经打上了行业印记，如奥迪A6的商务性、宝马的炫富含义等等。

　　而出租车行业只讲求实际，需要的就是采购成本低、运营成本低（省油），顾客满意（安全舒适）、能流畅运营的汽车。

　　借鉴到网吧行业，就是网吧需要采购成本低（价格低）、运营成本低（电没有油那么贵，作用较低），顾客满意（流畅运行主流软件、外部设备不制造麻烦）、能流畅运营（不爱死机不爱卡）的电脑。

　　可靠售后

　　出租车行业所谓的可靠售后，出租车满街跑，难保不出故障，最好的服务就是，支持这种车的售后维修点满街都是，非常多，由于竞争压力，当然维修人工费、配件价格就都下来了。别的车要1天时间，400－500元的维修级别，出租车就要求半个钟头、30－40块钱搞定，还得维修点好找，发现车出了故障，坚持开上10几分钟就能找到维修点。要不然，司机一天的“份钱”可就交不上了。

　　类比网吧行业：因为网吧行业中，电脑的所有配件都有一个保修期，网吧设备如果不是自然灾害，也很难遭遇不在保修范围内的情况，所以不需要考虑配件价格。

　　网吧售后需要考虑的就是维修时间，具体点说，就是以下几点：

　　1、响应快：接到维修通知，赶赴现场越快越好；

　　2、支持快：能快速排除的故障，立即排除；不行的，快速用良品备件先顶上，别让网吧电脑停工；这方面，一些厂商如富士康，提出“零等待”的概念，不过笔者没有亲身体会过，也不敢随便推荐；

　　3、解决快：用备件撑着也不是解决办法，该修改换，还是尽快。

　　当然，再好的售后，也不如不坏，这就是下面要提的“低故障率”。